Chính sách
Chính sách đổi trả và bảo hành
I. ĐỐI TƯỢNG ĐƯỢC ĐỔI / TRẢ HÀNG
1. Khách hàng mua hàng của thương hiệu LUBAGU
2. Kênh mua hàng:
– Tại 3 văn phòng LUBAGU Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai
– Trên Website lubagu.com
– Sàn TMĐT
– Mạng xã hội
3. Thời gian đổi trả
Được tính kể từ ngày nhận hàng
| Hàng nguyên giá | Đổi | 15 ngày |
| Trả | 15 ngày | |
|
Hàng khuyến mãi (Áp dụng cho giá sau giảm khuyến mại) |
Đổi | 7 ngày |
| Trả | 7 ngày | |
| Hàng tặng | Đổi | Đổi trong vòng 7 ngày. Không áp dụng trả sản phẩm |
(Phụ kiện: không áp dụng đổi trả)
II. ĐỊA ĐIỂM ĐỔI / TRẢ SẢN PHẨM
Lưu ý: Khách hàng cung cấp hoá đơn hoặc SĐT mua hàng để được hỗ trợ đổi trả
| Hình thức áp dụng | Chi tiết | |
| Mua Online/Offline | Đổi / Trả Online, Offline | Khách hàng mang hoặc gửi sản phẩm về kho Đồng Nai: 5A/D2, Khu Phố 1, Phường Long Bình Tân, Biên Hoà, Đồng Nai |
| Mua hàng trên sàn TMĐT (E-commerce) | Đổi hàng: Không áp dụng | |
| Trả hàng: Theo chính sách của sàn
(7 ngày kể từ khi khách hàng nhận sản phẩm) |
Khách hàng thao tác trên sàn, có đơn vị vận chuyển của sàn phụ trách
(theo hướng dẫn cụ thể từ team TMĐT) |
|
III. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
| LUBAGU | |
| Thời gian | Bảo hành trong 6 tháng kể từ ngày mua hàng (căn cứ vào thông tin trên hoá đơn) |
| Điều kiện bảo hành | ● Trường hợp áp dụng bảo hành cho sản phẩm:
+ Sản phẩm do lỗi sản xuất (*): mọi chi phí vận chuyển do LUBAGU chi trả + Lý do khác: mọi chi phí vận chuyển do khách hàng chi trả (*)lỗi sản xuất là lỗi xuất hiện trước khi dùng sản phẩm được quy định như sau: hư khoá gài, khoá kéo, đứt quai, bong keo, rớt đinh chân túi, sứt chỉ…trong trường hợp còn nguyên vật liệu ● Trường hợp không áp dụng bảo hành: + Không bảo hành da sản phẩm + Sản phẩm bị hư hỏng nặng và không thể sửa chữa bảo hành do quá trình sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách + Không bảo hành khi không còn nguyên vật liệu |
| Xử lý bảo hành | Bảo hành tập trung tại 5A/D2, Khu phố 1, Phường Long Bình Tân, Biên Hoà, Đồng Nai |
| Thông tin bảo hành | Số điện thoại người mua hàng (Trường hợp khách hàng được tặng thì sử dụng số điện thoại cung cấp từ người mua hàng, trùng khớp với thông tin ghi nhận trên hoá đơn để đối chiếu) |
